Futurum Research 調査レポート
コンタクトセンター変革の鍵を握る
カスタマーデータプラットフォーム

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コンタクトセンターは、顧客体験（CX）の向上において、大きな役割を担っています。顧客は問題や質問があるときに、コンタクトセンターとの接点を持つからです。そして、企業におけるコンタクトセンターの位置づけも、コストセンターからプロフィットセンターと変わりつつあります。一方で、テクノロジーの観点で、コンタクトセンターは変革が遅れている分野でもあります。

米国の調査会社Futurum Researchにより執筆された本レポートでは、コンタクトセンターでのカスタマーデータプラットフォーム（CDP）の活用が、どのように顧客体験を向上させ、さらには企業の収益も向上させるかを解説します。

もくじ

• はじめに
• エグゼクティブ・サマリー
• コンタクトセンターの変革
• 現在のコンタクトセンターの課題
• 顧客ニーズに応える
• トレジャーデータの新ソリューション「CDP for Service」まとめ
• 結論と提言

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