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資生堂インタラクティブビューティーのCDP活用事例

Loyalty Innovation Awardを受賞したのは、資生堂インタラクティブビューティーだ。同社ではTreasure Data CDPなどのソリューションを活用し、資生堂グループの顧客理解の深化／ロイヤルティの向上を目指す「顧客育成戦略」の実現をサポート。ロイヤルティのステージアップに加え、潜在的なロイヤル顧客の発掘・育成を図っている。この活動の中で、マーケティング活動におけるデータ抽出・分析作業の大幅な省力化も実現した。同社のキーパーソンに、こうした取り組みの狙いと効果、今後の展望などを聞いた。

ベルシステム24ホールディングスのCDP活用事例

Future Insight Awardを受賞したのは、コンタクトセンター大手の株式会社ベルシステム24（以下、ベルシステム24）だ。Treasure Data CDPの機械学習機能を活用し、オペレーター向けのトークスクリプトをダイナミックに最適化する仕組みを実現した。画一的なマニュアルを超えた柔軟な提案が可能になり、セールスの獲得率（営業の成約率）が大幅に向上。オペレーターの育成期間と定着率も劇的に変化した。コンタクトセンター業界に新風を吹き込む革新的な取り組みだといえるだろう。同社のキーパーソンに、こうした取り組みの狙いと具体的な効果、今後の展望などを聞いた。

ひろぎんホールディングスのCDP活用事例

ひろぎんホールディングスが取り組む、 デジタルを起点にした顧客とのコミュニケーション~顧客データを活用し、会えない顧客の解像度を上げる~デジタル化が進む中で、顧客とのリレーションの再構築を求められているのが地方銀行だ。対面の接客は減少する中でどのように顧客との関係を作り、個々のニーズを踏まえた提案をしていけばいいのか。

医薬品・ライフサイエンス向け CDPユースケース

これまでデータは、医薬品開発を加速し、研究や臨床試験に情報を提供する役割を担うものでした。 しかし、現在では製薬・ライフサイエンスブランドが医療従事者や患者に対して行うマーケティングにおいても重要な要素になっています。このガイドでは、データを活用して業務を効率化、 支出を最適化、つながった顧客データを使用して最も効果的なインパクトをもたらすための方法をご案内します。

小売業向け CDPユースケース

このガイドでは、小売業界のリーダーたちの業務効率化、支出最適化、真のインパクト創出の方法に加え、もっとデータを活用するためのユニークな方法も多数ご紹介します。

旅行とホスピタリティのためのCDPユースケース

旅行・ホスピタリティブランドとは「体験」を提供するビジネスであり、優れた体験提供は顧客を理解することから始まります。より高いパーソナライゼーションを実現するには、 販売、マーケティング、カスタマーサービス、オペレーションを統合し、信頼できる唯一の情報源で顧客データを管理しなければなりません。このガイドでは、旅行とホスピタリティブランドのためのトップCDPユースケースと、CDPで成功するためのロードマップの作成方法についてご紹介します。

自動車業界向け CDPユースケース

新型コロナの世界的な流行により、多くの自動車ブランドはデジタルトランスフォーメーション(DX)を大幅に進展させる必要に迫られました。このような状況に対応するには、顧客中心のDX戦略を実行し、再編成する必要があります。自動車業界のトップ企業における業務効率化、支出最適化、真のインパクト創出の方法に加え、データ活用を促進する手段を多数ご紹介します。Treasure Data CDPは単なる標準的なマーケティングテクノロジー(MarTech)のユースケースのためのCDPではなく、自社の顧客データからより多くの有用性と価値を引き出すための豊富な機能が備わっています。

USEN ICT SolutionsのCDP活用事例

USEN ICT Solutionsのデータ活用事例をダウンロード。USEN ICT Solutionsでは、データ活用と営業プロセスの見直しで「営業の高度化」を実現するため、2020年9月にTreasure Data CDPを導入。参画メンバーの話を基に、CDP導入プロジェクトの概要と推進のキーポイント、社内に起こった変化を紹介します。

消費者調査レポート：カスタマーサービスに対する意識と期待

カスタマーサービスとブランドロイヤリティの関係とは？トレジャーデータは、2021年9月に「カスタマーサービスをポジティブな体験にするものは何か」を探るため、消費者調査を依頼しました。この調査は、米国在住の方を対象とした500件のオンラインアンケートの結果です。