データを統合しデータドリブンに
デジタルトランスフォーメーションを加速させ顧客理解を深める、各業界・企業の先進事例をご紹介します。
自動車業界
長期に渡る顧客とのコミュニケーション、メーカーのWebサイトやイベント、ディーラーなどの販売店など多層的な接点、車種によって異なる広告代理店と運用ツール。自動車メーカーにとって、データのサイロ化は社内システムのみならずグループ企業をまたいで発生しています。Arm Treasure Data eCDPは多彩なデータソースからのデータを収集、格納することができ、かつ柔軟な外部連携性により広告配信やOne to Oneコミュニケーションの実践が可能です。データから顧客を理解し、様々なタッチポイントを最適化することで、自動車メーカーが顧客に対して提供するのは、最善のカスタマーエクスペリエンスです。
SUBARUには、複数ある自社サイトのデータや広告配信のデータ、販売店での顧客のデータなど様々なデータが蓄積されていました。しかし、それぞれのデ ータを異なる部署が管理しており、データを活用しきれていないという課題を抱えていました。そこで、データを一元管理するために「Arm Treasure Data eCDP」を導入。様々な施策へのデータ活用を推進しています。
“CDPなしではデータを活かせません”
メーカー
国内市場が縮小し、消費者のライフスタイルも大きく変化している状況では、旧来型のマスを重視したマーケティング活動のみでは顧客との適切なコミュニケーションは困難です。それぞれの商品や事業部ごと、または販売チャネルごとに散在するデータを統合し外部データと掛け合わせることで、ブランド企業は顧客をより深く理解できるようになります。顧客に応じてパーソナライズされたタイミングとコンテンツを、適切なチャネルで届ける顧客本位のデータドリブンマーケティングは、顧客のロイヤリティを高める継続的なコミュニケーションを実現します。
飲料・酒類分野で日本を代表する企業であるキリンは、時代の変化に対応すべくマーケティングのデジタル変革に挑んでいる企業のひとつだ。キリン デジタルマーケティング部の山中啓司氏に同社のマーケティング活動における変化を聞いた。
日本に存在する様々なビジネスの中で、たばこビジネスほどマーケティングに様々な制約が存在するものはないだろう。インターネット広告も含めて対外的な広告宣伝は厳しく規制され、オウンドメディアの閲覧には身分証明書の提出を必須とする会員登録を求める。
資生堂のマーケティングの大きな特徴のひとつは、戦前から続く会員制度「花椿CLUB」です。2012年にリリースしたウェブサービス「ワタシプラス」では、この「花椿CLUB」のデータをオンラインに統合しています。
ユナイテッドアローズは、全国でセレクトショップを展開するアパレル企業です。現在18のブランドで245の店舗を持つ他、アウトレット・自社オンラインストアも展開しています。
流通小売
株式会社良品計画は、業界でもいち早く、データの有益な活用に成功した企業として知られています。「無印良品」のウェブサイトの登録ユーザー460万人、「MUJI passport 会員223万人のユーザが生成するログデータは一日に200万件以上になります。
デジタル施策に積極的に取り組むパルコでは、スマートフォンアプリ「POCKET PARCO」やウェブサイトから取得したデータを活用した施策を行っていました。その蓄積されたデータをより使いやすくする目的で、2016年には「Arm Treasure Data eCDP」の導入を決定。
デジタルマーケティング
TREASURE CDPを導入することで、企業は自社の保有する1st Partyデータに加えて、2nd Party、3rd Partyデータを効率的に統合し、データのエンリッチメントを実現できます。より鮮明な顧客像はマーケティング活動と広告施策の精度を向上させ、費用対効果を最大化します。TREASURE CDPは非常に高い外部拡張性を有していますので、多様な広告運用ツールとの運用も容易で、各種ビジネスインテリジェンスツールと接続すれば効果測定の可視化もリアルタイムで実行可能、ビジネスのスピードを加速させます。
「生活者視点の新しい価値を提供して、日々の生活を豊かに」という理念の下、「ユーザー本位の価値あるサービスを創出しつづける」ことをミッションに掲げている株式会社カカクコム。そのミッションを体現すべく、1997年の創業以来、カカクコムグループでは「価格. com」「フォートラベル」「スマイティ」など様々なサービス創造への挑戦を続けている
ＪＢアドバンスト・テクノロジーは、グループ会社であるＪＢサービスが保守サービスを提供している3DプリンターにIoTを導入しました。全てのセンサーデータログを「トレジャーデータサービス」へ収集し、保存と分析まで行っています。現場へ訪問する前に稼働状況を分析することで、メンテナンスの効率化や、障害の予防保守に役立てています。
IoT
IoTデバイスやセンサーが爆発的に増加している中で、それらを起点としたログデータの種類も量も指数関数的に増大し対応は容易ではありません。Arm Treasure Data eCDPは、コネクテッドカーやデバイスといった多種多様なデータソースからのデータを柔軟かつセキュアに格納し、相互に関連付けることでデータに付加価値をもたせていくことができます。クラウドゆえの拡張性と機動性は、ビジネスのあらゆる側面で活用可能です。