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#2 MMM｜4Rコミュニケーション

公開日 2025/12/16

毎週土曜日朝の9:00にInterFMで放送中のラジオ番組「Treasure in Talk」。
現役プロサッカー選手であり、トレジャーデータの公式スポークスパーソンも務める吉田麻也氏が、リスナーの皆様と共に人生の宝物（トレジャー）を探していく本番組では、後半のMMMコーナー『麻也と学ぶマーケティング』で、弊社CMOの宮野淳子が、マーケティングの基礎を分かりやすく解説しています。

#2 MMMコーナーのテーマは『4Rコミュニケーション』です。

成果を最大化する4つのR

現代のマーケティングにおいて、単に広告を出すだけではなく「顧客一人ひとりに寄り添ったアプローチ」が不可欠となっています。その鍵を握るのが「4Rコミュニケーション」という考え方です。

これは、Right Target（適切な相手）、Right Timing（適切なタイミング）、Right Content（適切な内容）、Right Channel（適切なチャネル）の4つの「R」を最適化することを指します。

例えば、レストランで食後のデザートを提案する場合、お店にいない人にチラシを配るよりも、今まさに食事を終えたばかりの顧客へ、手元のスマートフォンを通じて限定クーポンを届ける方が、はるかに高い確率で「客単価アップ」という成果に結びつきます。

データが繋ぐ顧客理解とサービス

4Rコミュニケーションを成功させるための土台となるのが「顧客の可視化」と「ニーズの理解」です。顧客が今何を食べているのか、次に何を求めているのかといった状況をデータによって正確に把握することで、初めて「適切な内容」を「適切なタイミング」で届けることが可能になります。

このように、データを活用して顧客とサービスを最適な形でつなぎ合わせることこそが、現代マーケティングの正解といえるでしょう。

『お店にいる方に対して単価アップを狙う施策を打つのと、お店にまだ来ていらっしゃらないお客様に対して、例えば折り込みチラシとかテレビ CM とかで告知をした時にやる施策、どっちの方が最短距離かというと、今お店にいてお食事を召し上がられている方に対してコミュニケーションした方が、単価アップの目的としては最適であるということなんですね。』
（宮野）