CDP導入・運用を成功に導く
サポート体制
カスタマーサクセス：お客様を成功に導く、プロジェクトの伴走者
トレジャーデータのカスタマーサクセスは、CDPの導入だけでなく、お客様のマーケティング活動を包括的に支援します。
ご契約直後の立ち上げサポートから、その後のお問い合わせ対応、Treasure Data CDPを活用したビジネス戦略設計やプロジェクトマネジメント、インプリやデータアグリゲーション・マーケティングやデータ分析に至るまで、お客様のフェーズに応じたチーム・担当者が、デジタルトランスフォーメーション(DX)を手厚くサポートします。また、ユーザー会の運営などを通じて、お客様同士の交流の場を作るとともに、カスタマーサクセスチームの様々なノウハウをで定期的にお届けしています。
ある時はお客様の伴走者として、またある時はデータ利活用におけるセカンドオピニオンとして。トレジャーデータのカスタマーサクセスは、お客様が必要なタイミングで、必要なサポートを提供します。
サポートエンジニア：あらゆる問題を解決する専門家
トレジャーデータのサポートエンジニアは、24時間365日体制(日本語による回答は9:00〜18:00)でお客様をサポートします。Treasure Data CDPの使い方に関するご質問、エラーの解決方法、パフォーマンスチューニング、アーキテクチャの相談など、寄せられる質問は多岐にわたります。障害対応も行います。技術的な課題を解決するだけでなく、お客様のビジネス背景の理解して問題解決を行うことが、サポートエンジニアの重要な役割です。
テクニカルサポートのクオリティは、トレジャーデータのコアバリューとして、お客様から非常に高い評価を得ています。
お客様のデータ活用を加速するためのドキュメントとテンプレート
公式ドキュメント
Treasure Data CDPの使い方に関するサポートドキュメントをご覧いただけるほか、月次で新機能や機能改善に関するお知らせをリリースノートとして掲載しています。(日本語・英語・韓国語)
トレジャーボックス
Treasure Data CDPのソリューション・ライブラリです。より短期間でお客様がビジネス成果を得られるよう、データ集計や分析、施策実行の際に活用いただけるワークフローやスクリプト、SQLのテンプレートを提供しています。
(日本語・英語・韓国語)
システムステータスページ
Treasure Data CDPの過去・現在の稼働状況、メンテナンスや障害についてのご案内しています。メールアドレスをご登録いただくことで通知メールをお届けすることも可能です。
