CDP導入・運用を成功に導く

サポート体制

カスタマーデータプラットフォーム導入を成功に導くために

トレジャーデータでは、経験豊富なカスタマーサクセスとソリューションアーキテクト、そしてサポートエンジニアが一丸となってお客様をサポートします。また、公式ドキュメントやテンプレートなども、充実しています。

カスタマーサクセス

カスタマーサクセス

ソリューションアーキテクト

ソリューションアーキテクト

サポートエンジニア

サポートエンジニア

カスタマーサクセス:お客様を成功に導く、プロジェクトの伴走者

カスタマーサクセス:CDPの導入だけでなく、お客様のマーケティング活動を包括的に支援

トレジャーデータのカスタマーサクセスは、CDPの導入だけでなく、お客様のマーケティング活動を包括的に支援します。

ご契約直後の立ち上げサポートから、その後のお問い合わせ対応、Treasure Data CDPを活用したビジネス戦略設計やプロジェクトマネジメント、インプリやデータアグリゲーション・マーケティングやデータ分析に至るまで、お客様のフェーズに応じたチーム・担当者が、デジタルトランスフォーメーション(DX)を手厚くサポートします。また、ユーザー会の運営などを通じて、お客様同士の交流の場を作るとともに、カスタマーサクセスチームの様々なノウハウをで定期的にお届けしています。

ある時はお客様の伴走者として、またある時はデータ利活用におけるセカンドオピニオンとして。トレジャーデータのカスタマーサクセスは、お客様が必要なタイミングで、必要なサポートを提供します。

ソリューションアーキテクト:ビッグデータ基盤に精通したスペシャリスト集団

ソリューションアーキテクト

ソリューションアーキテクトは、Treasure Data CDPを活用したDXの技術的な支援を担当します。データの管理手法や、大量のデータを効率よく活用するためのデータモデル設計、パフォーマンス・チューニングなどの技術的な問い合わせに加えて、お客様のビジネス要件に応じてTreasure Data CDPの機能に関する提案も行います。また、カスタマーサクセスチームと密に連携を取りながら、お客様ごとに様々な改善を提案します。

サポートエンジニア:あらゆる問題を解決する専門家

サポートエンジニア

トレジャーデータのサポートエンジニアは、24時間365日体制(日本語による回答は9:00〜18:00)でお客様をサポートします。Treasure Data CDPの使い方に関するご質問、エラーの解決方法、パフォーマンスチューニング、アーキテクチャの相談など、寄せられる質問は多岐にわたります。障害対応も行います。技術的な課題を解決するだけでなく、お客様のビジネス背景の理解して問題解決を行うことが、サポートエンジニアの重要な役割です。

テクニカルサポートのクオリティは、トレジャーデータのコアバリューとして、お客様から非常に高い評価を得ています。

お客様のデータ活用を加速するためのドキュメントとテンプレート

公式ドキュメント

Treasure Data CDPの使い方に関するサポートドキュメントをご覧いただけるほか、月次で新機能や機能改善に関するお知らせをリリースノートとして掲載しています。(日本語・英語・韓国語)

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トレジャーデータ公式ドキュメント
トレジャーボックス

トレジャーボックス

Treasure Data CDPのソリューション・ライブラリです。より短期間でお客様がビジネス成果を得られるよう、データ集計や分析、施策実行の際に活用いただけるワークフローやスクリプト、SQLのテンプレートを提供しています。
(日本語・英語・韓国語)

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システムステータスページ

Treasure Data CDPの過去・現在の稼働状況、メンテナンスや障害についてのご案内しています。メールアドレスをご登録いただくことで通知メールをお届けすることも可能です。

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Treasure Data CDPの導入支援

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