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AIによるECサイト利用者の行動分析と顧客体験の改善事例
企業側から見えづらい「顧客体験上の問題」をデータで可視化！カスタマージャーニー分析AI「CASTORY」により、ECサイト利用者の行動分析から「残念な体験」を捉え改善に繋げた事例を、株式会社シンカーの取締役CAO・岩瀬氏が紹介しました。
商業施設で活躍する混雑可視化ソリューション
リアルタイム空席情報配信サービス『VACAN』を提供する株式会社バカン。レストランやトイレ等の混雑状況をAI／IoT等を使って検知し、情報を配信することが「顧客体験の向上」にどう寄与するのか。同社の中島氏が紹介しました。
リテールDXの成功率は、なぜ商品マスタが左右するのか？
企業がDXに挑む際「商品マスタの整備」は避けて通れない課題です。商品情報のプラットフォーム（PDP: プロダクトデータプラットフォーム）を提供するLazuli萩原氏と、同社の顧問・奥谷氏が、PDPでいかに消費者ファーストな商品マスタにアップデートしていくかを解説しました。
SNSのIDを活用した顧客会員基盤の強化とデジタル販促施策
SNSプラットフォーム上のユーザーIDを、デジタル販促施策に活かすには？ 小売業界でも活用が進む「LINE公式アカウント」を例に、CDPと連携したデジタル会員施策、店舗統合管理のユースケースを、デジタル・アドバタイジング・コンソーシアム株式会社の西橋氏が紹介しました。
CIAMって何？次世代の顧客ID管理を徹底解説！
ユーザー登録・ログイン機能の実装や顧客ID管理を簡便化する認証・認可プラットフォームを提供するAuth0株式会社 ジャパンカントリーマネージャーの大須賀 利一 氏が、CIAM（顧客IDアクセス管理）領域におけるAuth0の強みと活用事例を紹介しました。
ドコモとゆうちょ銀行が導入するプライバシーテック・スイート「webtru」〜改正個人情報保護法施行前にまずすべきこと〜
2022年に施行される改正個人情報保護法では、Cookieや位置情報、行動履歴も「個人関連情報」として規制対象になります。現在これらのデータを活用している企業が、今後も利用を続けるには何をすべきか。株式会社DataSignの代表取締役社長の太田祐一氏が解説しました。
アフターCookie時代における新しいCDPの使い方と同意管理
プライバシーデータを取り巻く環境が大きく変わる中、CDPによるデータ活用と「データ利用に関する同意」の管理をどう進めればよいのか。 マイデータ・インテリジェンスの森田氏と電通デジタルの白髭氏が、対応のポイントと同意管理ツールCMP（コンセント・マネジメント・プラットフォーム）について解説しました。
「共通ID」を正しく理解し、3rdパーティクッキー対策を進めるコツとは？
サードパーティCookieの利活用性の制限が進む中、媒体社やマーケターにはどんな影響があるのか。LiveRamp Japan株式会社の今井則幸氏が、今の状況を考察しながら、対策として新しい「人ベースのID（共通ID）」を利用したソリューションを事例を交えながら紹介しました。
