CDPにより飛躍する、マルチ・スズキ・インディア社のマーケティング

マルチ・スズキ・インディア社にとって、データソースの不足は問題ではありませんでした。しかし、データ統合の難易度が高く、かなりの時間を要していました。マーケティング担当者は月単位でキャンペーンを設計していたため、キャンペーンを迅速に実行し効果を計測、過去のキャンペーンから得たインサイトに基づき次のキャンペーンを修正する能力には限界がありました。

もうひとつの問題は、多様なソースから送られてくるデータ粒度（完全性や詳細性の欠如）でした。あるタッチポイントから別のタッチポイントまで、大きなギャップが存在しており、Webサイトにアクセスした多くの潜在顧客は、販売店までたどり着けなかったのです。デジタルトランスフォーメーションの成果を得るために、マルチ・スズキ・インディア社は顧客エンゲージメントの全体を最初から最後まで把握するビューと、それに見合った顧客分析を備える、自動車業界における最先端のマーケティングアプローチを必要としていたのです。