顧客データの価値を解き放つ
コネクテッドカスタマーエクスペリエンスを生み出す
お客様の信頼とロイヤリティの構築
マーケティング、営業や販売、コンタクトセンターやカスタマーサポートなど、あらゆる組織での顧客とのコミュニケーションを調和させることで、顧客はその企業を「一貫したコミュニケーションができる企業」であると認識するようになります。つまりその企業は「コネクテッドカスタマーエクスペリエンス」を提供することで、無駄なコストを削減し、解約を減らすことができるのです。Treasure Data CDPを活用することで、顧客一人ひとりを深く理解し、適切な顧客体験のデザインが可能になるからこそ、顧客から信頼を獲得し、とロイヤリティの構築に役立てることができます。
特徴的な機能
カスタマージャーニーオーケストレーション
カスタマージャーニーオーケストレーションにより、顧客にとって適切で、かつコンバージョン率の高い顧客体験を大規模に定義、作成、展開することができます。
パーソナライズされたマーケティング、営業&販売、サービスの提供
顧客は常に、パーソナライズされたメッセージ、そしてスムーズな購買体験を求めています。過去の販売実績から得られた情報を活用することで、推測ではなく、洞察に基づく体験を生み出すことができます。過去の行動やお客様の過去の購買履歴を活用することで、推測ではなく、インサイトに基づいた体験を生み出すことができます。
コンバージョンの最適化
顧客獲得のためのカスタマージャーニーを構築することで、リードジェネレーションの質の向上とコンバージョンの促進を実現します。顧客データにより、適切でタイムリーなチャネルでのコミュニケーションを実施することができます。
Asian Paints社のデジタルトランスフォーメーション
デジタルマーケティングだけでなく、コンタクトセンターでもTreasure Data CDPを活用し、見込み客を顧客に転換する能力の向上を図っています。
Deepak Bhosale氏 アジアンペインツ IT部門ジェネラルマネージャー
