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#15 MMM｜高級百貨店のディスカウント業態”NORDSTROM RACK”

公開日 2026/03/17

毎週土曜日朝の9:00にInterFMで放送中のラジオ番組「Treasure in Talk」。
現役プロサッカー選手であり、トレジャーデータの公式スポークスパーソンも務める吉田麻也氏が、リスナーの皆様と共に人生の宝物（トレジャー）を探していく本番組では、後半のMMMコーナー『麻也と学ぶマーケティング』で、弊社CMOの宮野淳子が、マーケティングの基礎を分かりやすく解説しています。

#15 MMMコーナーのテーマは『高級百貨店のディスカウント業態”NORDSTROM RACK”』です。

滞在時間を伸ばすCX戦略とデータの力

1901年創業の老舗百貨店ノードストロームが、デジタル売上35%超という高い水準を維持し二桁成長を続けている背景には、CDP（カスタマーデータプラットフォーム）を活用した高度なパーソナライゼーションがあります。

彼らは単なる販売効率ではなく、「来店頻度」と「滞在時間」を重要なKPI（重要業績評価指標）として設定しています。

例えばニューヨークの店舗では、全フロアで飲食が可能であり、靴売り場に「シューバー」を併設することで、買い物に同行したパートナーも快適に過ごせる設計を導入しました。これは、店舗を単なる購買の場ではなく、顧客体験（CX）価値を最大化するエンターテインメントの場へと進化させる差別化戦略の一環です。

格安業態が担う新規顧客獲得のフロントエンド

オフプライス業態である「NORDSTROM RACK」は、単なる在庫処分の場ではなく、巧妙な顧客獲得の導線として機能しています。高級百貨店である本体は初回来店のハードルが高い層も多いですが、ラックをブランド接点（タッチポイント）とすることで、顧客は低い心理的障壁でブランド体験を開始できます。ここでブランドのファンになった層を、将来的に本体での「特別な買い物」へと引き上げる、多層的なカスタマージャーニーが設計されているのです。

宮野は、このラックの役割をマーケティングの視点から次のように解説しています。