トレジャーデータのAIエージェントファウンドリーとAmazon Bedrockで、信頼性を担保したAIエージェントの実現

現代のビジネスにおいて、AIが働き方にどのような影響を与えるかという話題を避けて通ることはできません。先日開催されたGartner Marketing SymposiumでもAIは主要なトピックとなりました。そこでは、経営層や顧客、そしてマーケティングチーム自身からAI導入への要求が高まっている現状や、AIがいかに成長のための戦略的な手段として機能するかについて、アナリストによる活発な議論が交わされました。

しかし、AIを実用的かつ信頼できる形で実装するのは、決して容易なことではありません。多くの企業にとって、AIエージェントを業務プロセスに組み込む最適解を見出すことは、いわば未踏の地を切り拓くようなものであり、それを正しく遂行することは極めて重要です。この難しさを物語る象徴的な例が、Workdayのケースです。同社は現在、自社で構築したAIエージェントが年配の求職者に対して不当に差別的な判断を下したとして、集団訴訟に直面しています。

顧客との信頼関係を築くことは、ビジネスにおいて常に重要な要素でしたが、日々の業務で活用するAIシステムへの信頼をどう構築するかという点において、その重要性はかつてないほど高まっています。トレジャーデータは、進化し続ける顧客ニーズに応えるためにAIをビジネスプロセスに取り入れたいという強い意欲を深く理解しています。と同時に、それが適切にガバナンスされ、安全で、かつ信頼できる形で行われなければならないことも強く認識しています。そこで、私たちが「AI エージェントファウンドリー」と「Amazon Bedrock」を通じて、どのようにお客様のためにそれを実現しているのか、その知見を共有したいと思います。

信頼の原点：トレジャーデータAIファウンドリー

トレジャーデータAIエージェントファウンドリーは、トレジャーデータのCDP上で、コンプライアンスを遵守し、監査可能で、かつ安全なAIエージェントを構築するためのエンタープライズ級ツールキットです。ファウンドリーはCDPの核となる要素であり、独立した単体製品ではありません。つまり、構築されたエージェントは必然的に、CDPの枠組みに従うことになります。

AIエージェントファウンドリーはCDPに深く組み込まれているため、エージェントはクリーンで統合され、かつ権限管理が徹底された顧客データ（ダイヤモンドレコード）に基づいてトレーニングされます。エージェントによるあらゆる回答、推奨、あるいはアクションは正確なデータに裏付けられており、根拠のない回答や、文脈を無視した推測のリスクを最小限に抑えています。

パーソナライゼーションの精度向上、イノベーションに向けたチャンスの特定、あるいはより効率的なプロセス構築など、どのような目的であっても、AIエージェントは多大なメリットをもたらします。

AI Agent Foundryには、多くのマーケティング・ユースケースを自動化する、事前構築済みのAIエージェントが多数含まれています。主な例は以下の通りです。

• セグメントの発見（Audience Agent）
• キャンペーンの立案（Deep Research Agent）
• コンテンツ生成（Content Generator Agent）
• ジャーニーの最適化（Journey Optimizer Agent）

これらのエージェントはそのまま利用できるだけでなく、ニーズに合わせてカスタマイズしたり、組織固有の課題を解決するために独自のカスタムエージェントを一から構築したりすることも可能です。また、あるエージェントが別のエージェントを呼び出したりタスクを委任したりすることで、一連のワークフローを最初から最後まで完結させる「マルチエージェント・オーケストレーション」を実装することもできます。

なぜ Amazon Bedrock なのか。

AIエージェントファウンドリーは、Amazon Bedrockのインフラ上に構築されています。Amazon Bedrockは、Anthropic、DeepSeek、Luma、Meta、Stability AI、そしてAmazon独自のAIモデルといった、主要なAI企業が提供する数多くの基盤モデルを利用できる完全管理型サービスであり、生成AIアプリケーションの構築に必要な幅広い機能を提供しています。私たちがインフラにAmazon Bedrockを採用した理由は、プライバシー、セキュリティ、そして拡張性にあります。

Amazon Bedrockを採用することで、AIアプリケーションの容易なスケールアップが可能になります。これにより、お客様がビジネスの成長や変化に合わせて柔軟に対応できる環境を確実なものにしています。

Amazon Bedrockを活用することで、AIエージェントを安全かつ責任ある形で構築するための「ガードレール」を設置できます。AIエージェント用に基盤モデルをカスタマイズする際、使用するデータはすべてお客様が完全に制御し、その管理権限はお客様の手元に留まります。これらのデータが基盤モデルの提供元と共有されたり、モデルの再学習に使用されたりすることは決してありません。

それでは、なぜ Amazon Bedrock が AIエージェントファウンドリーにとって最適な AI インフラストラクチャなのか、その具体的な理由を詳しく見ていきましょう。

「信頼できるAI」を実現する、組み込みのセキュリティ

Amazon Bedrockは、多層的なセキュリティ体型を提供しています。エンドツーエンドのデータ暗号化から、仮想プライベートクラウドやネットワークの分離機能、さらに強力なアイデンティティ・アクセス管理や組み込みの脅威検知に至るまで、生成AIを安全に導入するために不可欠なセキュリティと制御機能を完備しています。

例えば、きめ細かなアイデンティティ・アクセス管理制御により、「誰が、どのデータやモデル、あるいはアクションにアクセスできるか」を厳密に定義できます。また、リソースベースのポリシーによって、個々の資産に対して直接権限を付与できるため、さらなる保護層が追加されます。これらの制御を組み合わせることで、機密性の高いデータに対して、適切な権限を持つ担当者だけが確実にアクセスできる環境を実現します。

通信中のデータを保護するため、BedrockはAmazon VPCエンドポイント経由のプライベート接続をサポートしており、通信経路がパブリックインターネットに晒されるのを防ぎます。また、身元ベースの認証によって、アクセスを要求するすべてのユーザーやシステムを検証し、完全なモニタリングを可能にすることで、セキュリティをさらに強固なものにします。

組み込みの管理体制とコンプライアンス

業界の規制を遵守し続けることは極めて重要であり、Bedrockはその土台となる部分に管理の仕組みを組み込んでいます。自動化されたコンプライアンスチェックを通じて、主要な業界標準や規制要件に適合できるよう設計されているため、手作業による負担を抑えながら法令遵守の状態を維持できます。さらに、高度な推論ツールが「ガードレール」として機能し、先回りしてルールへの適合を保証することで、人的ミスのリスクを最小限に抑えます。

さらに、Bedrockにはシステムの活動を積極的に監視・追跡するための2つのツールが備わっています。

• Amazon CloudWatch：リアルタイムのモニタリングを提供し、異常な挙動やセキュリティ侵害の兆候を検知・対処します。

• AWS CloudTrail：すべての活動を詳細な監査ログとして記録し、プロセスの透明性と説明責任を確実なものにします。

Amazon Bedrockがお客さまのデータを保護する仕組み

データのセキュリティについては先ほども触れましたが、お客様のデータがいかに安全であるかを正しくご理解いただくために、もう少し踏み込んでご説明します。まず、Bedrock内にお客様の機密データが永続的に保存されることはありません。また、データのプライバシーをさらに高めるために、匿名化やマスキング処理を施しています。これにより、たとえ機密情報が処理される場面であっても、その内容は判別できないよう隠蔽され、保護されます。

さらにデータ保護を強固なものにするため、BedrockはAmazon DynamoDBを活用した安全な情報の所有権管理機能を備えており、あらゆるデータインタラクションの安全性と信頼性を担保しています。また、自動バックアップシステムも搭載されており、データの整合性を維持するとともに、万一の障害やアクシデントの際にも迅速な復旧を可能にします。

リスクを低減する、運用上のメリット

Amazon Bedrockは完全管理型サービスです。つまり、お客様自身でセキュリティインフラを維持管理したり、セキュリティパッチを適用したりといった手間を心配する必要はありません。こうした作業はすべて、サービス側で自動的に行われます。

さらに、リアルタイムのセキュリティ監視と先回りした脅威検知により、潜在的なリスクが業務に影響を及ぼす前に、それらを特定・検証することが可能になります。

お客様との信頼関係の構築

トレジャーデータは、優れた顧客体験やAIの活用には信頼が不可欠であると考えています。業務プロセスへのAI導入が進み、AIエージェントの自律性が高まれば高まるほど、その信頼の重要性はより一層増していくことになります。

私たちは、Amazon Bedrockとのパートナーシップが、当社の運用能力を高めるだけでなく、お客様が信頼できるAIエージェントを確実に実装できるよう支援する力になると確信しています。私たちがお客様にお約束するのは、安全性、適合性、そして効率性を兼ね備えた、頼りがいのある真に信頼できる基盤を提供することです。

AIエージェントを支える、信頼の基盤

AIがビジネスの運営に深く浸透する中で、信頼性が高く、適切に管理されたAIエージェントを構築することは、もはや選択肢の一つではなく必須条件となっています。Amazon Bedrockの堅牢かつ安全なインフラを基盤としたトレジャーデータのAIエージェントファウンドリーは、企業にとって、強力でありながらも責任ある未来への道筋を提示します。

組み込みの管理体制、コンプライアンス、そしてデータ保護を備えたこの基盤は、AIエージェントが効果的に機能するだけでなく、確固たる自信と信頼を持って運用できることを保証します。セキュリティ、透明性、あるいは制御を犠牲にすることなくAIの導入を拡大したいと考える組織にとって、これこそが「信頼できるAI」を現実のものにするための礎となります。エージェントは、AIエージェントファウンドリーに標準搭載されている一連のAIエージェントの一つに過ぎません。さらに、独自のカスタムエージェントを自由に作成できる機能は、計り知れない可能性への扉を開きます。

私たちは、信頼できるAIエージェントによるビジネス変革の旅に、皆さまをご招待します。AIエージェントファウンドリーに組み込まれたAIエージェントの活用方法や、Amazon Bedrockの安全な基盤の上に、皆さま独自の「信頼できるエージェント」を構築する方法について、ぜひお問い合わせください。