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コンタクトセンター×データ活用で実現する「理想の顧客体験」
CRMデータ活用は企業にとって重要な要素になってきており、その中でも特にコンタクトセンターのデータ活用について関心が高まっています。
CRMデータの中でも特に関連性の高いCTIとCMSのデータ概要と、それらのデータ統合の必要性について、トレジャーデータ株式会社のカスタマーコンサルティングのメンバー・寺本が紹介します。
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