Treasure Data CDP Resources

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AI時代に、顧客の“なぜ”を理解し顧客中心主義経営を達成するには

顧客データを保有しながらも、それを十分な「顧客理解」につなげられず、CX（顧客経験価値）改善につなげられていない企業は少なくない。こうした状況の中、体験データと行動データの掛け合わせによる、実践的なCXの高め方を提示してきたクアルトリクスの戸田氏と、CXマネジメントの設計を支援するNTTデータの栗原氏。両氏へのインタビューから、AI時代に求められるCXマネジメントのあり方を探っていく。

CX経営～事業収益向上を叶える顧客データマネジメントとは

顧客とのコンタクトポイントがデジタル化し、日々データ基盤に蓄積されていく顧客の様々なデータ。このデータを起点とした効果的なマーケティング施策を展開し、顧客と深い関係づくりを進めることが重要であることは周知の事実であるが、一方でどのように活用すれば効果的にデータ活用から事業インパクトを生み出せるかという問いに、明確な最適解を得ている企業は少ないのではないだろうか。実際に、企業はどのように顧客データを活用し、そして顧客との関係づくりを深めていけばよいのか？

AIエージェントが変えるソフトバンクのデジタルセールス

ソフトバンクの法人部門では、Treasure Data CDPとTreasure Data AIエージェントを中核に据え、データ基盤とAIを活用した顧客理解の深化や営業プロセスの効率化、そして新たな価値創造に挑んでおり、法人向けのマーケティングや営業活動において、どのようにデータとAIを活用しているのか。ソフトバンク株式会社法人統括カスタマーグロース本部本部長である原田博行氏が解説した。

ソフトバンクのIT部門が掲げる「サービスとしてのシステム開発」とは

ソフトバンクでは、通信キャリア事業に加え、企業のDX支援や電力サービスなど、多様な事業領域でCDPを活用した施策を展開。数百人に及ぶ社員が、Treasure Data CDP のアカウントを保有し、データドリブン経営を実践している。

ソフトバンクによる、独自AIを高度化するCDPデータ基盤構築

社内に潜む膨大なデータを、どのように顧客への価値提供に活かしていくか？早くからTreasure Data CDPを運用し、開発・運用に携わり、One to Oneの顧客コミュニケーションを推進してきたソフトバンク株式会社に、これまでの歩みと将来の展望を聞いた。

データ統合×モバイル活用で営業を「情報武装化」する

組織全体での人脈情報の活用、お客様プロファイルを活用したタッチポイント強化に向けて、Treasure Data CDPを導入した富士フイルムビジネスイノベーションジャパン。CDPと連携する業務支援システムを独自開発し、導入当初から営業の効率化に成果を挙げている。

Treasure Data Customer Awards 2023 事例集

顧客接点の多様化や購買行動の複雑化などにより、自社の顧客の姿を正確に把握することが難しくなった。その一方、企業にはこれまで以上の顧客体験を提供し、ビジネス価値を最大化することが求められている状況だ。この相反した課題に対応するには顧客データをいかに活用するかが重要なカギを握る。こうした中、企業の顧客体験の向上と競争力の維持・強化を支援するトレジャーデータでは、ユーザー企業の優れた取り組みを表彰する「Treasure Data Japan Customer Awards」を創設。先進的な企業の取り組みを世に認知させる取り組みを行っている。今回は、受賞された３社の具体的な取り組みや成果について紹介したい。