Treasure Data CDP Resources

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What was/is CRM? （CRMとは何か？その本質と到達点）

1998年に経営戦略としてのCRMの概念が確立されてから20年。私たちは「今」何をすべきか。CRMの考え方が生まれた背景から、顧客の変化と技術の進化を辿り、今後の企業やコンタクトセンター、BtoB営業、マーケティングのあり方について紐解きます。

Treasure Data CDPとZendeskで実現するCX向上

コンタクトセンターの業務を効率化するCSプラットフォーム「Zendesk」の公式パートナー、株式会社エクレクト代表取締役の辻本真大氏が、コンタクトセンター体制構築に重要な要素とZendesk導入によるCX・EXの向上事例を紹介しました。

持続的に成果を出すマーケターになるためのヒント

『The Art of Marketing マーケティングの技法』の刊行を記念して、著者である音部大輔氏をお招きし、マーケティング活動の「全体最適」を実現するために欠かせないマインドと手法についてお話しいただいた人気ウェビナーのアーカイブです。

2021年ヒット消費番付から考える、顧客理解を深めるデータ活用

三井住友カード株式会社（以下、三井住友カード）は、同社が保有するキャッシュレスデータをもとに、2019年から21年における消費の伸び率から作成した独自のヒット消費番付「キャッシュレスデータで見る、2021年ヒット消費番付 ... 2021年ヒット消費番付から考える、顧客理解を深めるデータ活用

【新時代のセールス分析】成果のでる営業手法を導き出す方法とは？

パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社では、「営業担当者の行動データ」と「商談中の音声データ」を掛け合わせ分析することで、営業ノウハウを数値化し、営業力の強化を実現しています。CDPと音声データを活用した「新時代のセールス分析」の詳細をご紹介します。

顧客理解深化によるLTV向上を目指す、パルコCRMのCDP活用

CRMの第一歩であり、良質な顧客コミュニケーションの要である正しく深い顧客理解。Treasure Data CDPを活用して顧客理解とLTVやロイヤルティの向上に取り組む株式会社パルコSC事業グループデジタル推進部の安藤彩子氏に、データを柔軟に早く正確に使うためのCDP活用を紹介いただきました。

Caffee Talk 〜伝えること、未来を描くこと〜

Qosmo, Inc.でCOOを努めるデータサイエンティスト、シバタアキラ氏によるPodcast「シバタアキラのcafeでAIたい。」にトレジャーデータの堀内健后がゲストとして登場。今回、連動企画として映像編集版をPLAZMAにてご紹介します。

顧客接点統合マネジメント組織への変革

顧客接点や事業組織の乱立を解消し、全社一貫した提供価値のマネジメントやKPI設計、投資判断を行うにはどうしたらよいのか。株式会社電通デジタルが提供する「顧客接点統合マネジメント支援」を、同社ビジネストランスフォーメーション部門・部門長補佐の魚住高志氏が紹介しました。

イベント総括！ 小売・アパレル業界の「今」と「これから」

2021年7月に開催された「PLAZMA 小売&アパレル」で配信されたCDP事例4つと、パートナーソリューション7つの計11事例を、株式会社顧客時間の奥谷孝司氏と伴大二郎氏がDX推進者にとって特に重要なポイントをピックアップしながら振り返りました。