Treasure Data CDP Resources

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三井住友海上のCX戦略「安心・安全」にとどまらない顧客体験の実現

ビジネス環境の急速な変化に企業は対応を迫られています。顧客の声に耳を傾け、より深く理解し、コミュニケーション施策に変換するために、データの利活用が求められるなか、思ったような成果が出ずに挫折する企業も少なくありません。三井住友海上はTreasure Data CDPを導入し、顧客体験向上、マーケティング施策の推進に取り組まれています

お仏壇のはせがわ「成長戦略」を支える、アプリ起点の顧客理解

お仏壇のはせがわは「大切な方を亡くされた人々」を対象に、伝統的な様式や習慣に根ざした「供養」で、人々の想いに寄り添っています。法事は何のために行うのか？　何を準備するのか？　正しい情報がわからず、不安を抱えたまま法要を迎える方は少なくありません。はせがわは顧客のお困りごとを解決するために、アプリプラットフォーム「Yappli」で公式アプリをリリースし、一人ひとりに合わせたコミュニケーションを実現するため「Yappli CRM」を導入しています。アプリや顧客データを通じて、どのように顧客理解が深まり、そしてどのような繋がりを顧客と作ろうとしているのでしょうか？

三菱電機が取り組む新たなブランドコミュニケーション戦略

2021年に創業100周年を迎えた三菱電機は、大きな変革期を迎え、同社宣伝部はグローバルブランディングと企業情報発信に注力し「デジタル上の顧客体験変革」を掲げています。データ活用基盤としてTreasure Data CDPの導入を支援した日本アイ・ビー・エムの麻生剛氏のモデレーションにより、三菱電機株式会社執行役員宣伝部長の阿部敬人氏と同デジタルコミュニケーショングループマネージャーの浅尾陽子氏が、具体的な業務とコミュニケーション施策におけるデータの役割や、未来のビジョンについて語ります。

資生堂が考える、顧客データ活用戦略と実行に必要な人材像

コロナ禍で大きく変容した美容体験を再構築するため、デジタルトランスフォーメーションを加速させる株式会社資生堂。2021年にアクセンチュア株式会社との合弁で、資生堂インタラクティブビューティー株式会社を設立しました。データ活用が大前提となるこれからのビジネス、マーケティングでは、求められる人と組織のあり方が変わります。資生堂インタラクティブビューティーの設立はその布石ともいえるでしょう。 Accentureの松原陽氏、資生堂インタラクティブビューティーの中條裕紀氏が「顧客データ活用戦略とデータ活用の実行に必要な人材像」について、語りました。

シャープが目指すIoT家電データの活用によるスマートライフの未来

テレビにエアコン、洗濯機に冷蔵庫まで、最新家電はネットワーク接続が常識となりました（IoT家電）。外出先からでもコントロールできるアプリ、複数機器の連携、購入後の機能追加など、メーカーはユーザーに次々と新たな利便性を提供しています。そして、さらに大きなメリットが潜在しているのが、データ活用の領域です。IoT家電とCDPを活用し、家ナカにおける「データの高次化」を推進するシャープの中田尋経氏に、トレジャーデータの田井が迫りました。

Treasure Data CDPを活用したVOC分析〜お客様の声でマーケティングを動かす〜

日本で初めて、有料衛星放送事業を開始した株式会社WOWOWがTreasure Data CDPを導入したのは2017年。それ以来データ分析やデジタル広告に活用し、現在では社内で収集するVOC（Voice of Customer：お客様の声）の分析にもTreasure Data CDPを利用しています。Webやアプリの行動ログなどと比べ、敬遠されがちな「テキストデータ」の分析に、WOWOWグループは如何にTreasure Data CDPを活用しているのか、具体的な手法から効用までをご紹介いただきます。

メディアデータの活用に挑戦し続けた10年間失敗と成功の先に

株式会社日本ビジネスプレスは2013年からトレジャーデータのサービスを導入、メディアが保有する膨大なデータを収集、格納し、急速な変化を続ける業界において、ビジネスの成長をデータドリブンで行ってきました。PLAZMA30では、10年間Treasure Data CDPを運用されてこられた歴史と経験、そして豊富な事例から、データ活用の要諦についてお話しいただきました。

CDPの「再発明」：リアルタイム処理とバッチ処理の統合

カスタマー・データ・プラットフォーム（CDP）という概念が登場した当初、それは優れた顧客体験の促進を目的とした斬新なアイデアでした。去る10月24、25日にLas Vegasにて開催された第1回グローバル・サミット「CDP World 2023」は、進化し続けるCDP業界に向けて、CDPの驚異的な成長とイノベーションを披露する場となりました。本ブログ記事では、CDP World 2023 基調講演でのトレジャーデータの画期的な発表についてより詳しくご紹介します。今回トレジャーデータはバッチCDPとリアルタイムCDPを統合し、先進的なAI機能を単一の使いやすいジャーニーオーケストレーションUIに組み込むことで、CDP業界を再定義するほどの革新的な機能を発表しました。

ファーストパーティを活用したデジタルマーケティングの新手法

TMI総合法律事務所の大井哲也先生と、LiveRamp Japanの後藤和城さんをお迎えして開催したウェビナーのレポートです。第1部では大井先生から、法律の観点でIT統合ソリューションについての解説、ファーストパーティデータへの転換を図る上での注意点をご説明いただいた上で、第2部のパネルディスカッションを行いました。