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「人を動かす」を外部に頼らない時代へ

CookieやIDFAといった広告に活用できる識別子がなくなることで、外部プラットフォームを活用した精度の高いターゲティングが困難になっていきます。企業はどのような形で顧客との接点を持つべきなのか。株式会社サイバーエージェントの阪本悠紀氏が事例とともに紹介しました。

透明・公正〜データ利活用の内外規制環境変化と法遵守のポイント

国内外の規制環境が大きく変化し、自社保有データの利活用はますます重要となってきています。事業者として法遵守と顧客の信用を確保するために、「データ保護の基本である透明性・公正性」について特に留意すべきことを株式会社インターネットイニシアティブの鎌田博貴氏が解説しました。

ユニリーバがD2C事業に踏み切った理由

ユニリーバの日本法人であるユニリーバ・ジャパンが日本発かつ日本初の自社EC販売による、パーソナライズシャンプーブランド「Laborica （ラボリカ）」を立ち上げた。ユニリーバがD2C事業に踏み切った背景と理由、事業の現状について同社のシニアR&Dマネジャー・鳥川行雄氏が語った。

あらためて「DX」とは？ – DXを紐解く2つの「CX」

今や「DX（デジタルトランスフォーメーション）」は、聞かない日がないほど一般的に使われる言葉になりました。一方で、その本質を理解することが難しいと感じている方も多いのではないでしょうか。この記事ではDXの理解に欠かせない2つの「CX」を通じて「そもそもDXとは何か？」を紐解きます。

CDPで実現する！BtoB企業の営業活動高度化

B2CでのCDPの取り組みに比べて、B2Bでの具体的なイメージがわかない」という方もいるのではないでしょうか。営業活動高度化におけるCDPの活用ポイント、CDPで構築すべきデータセットについて、トレジャーデータでオンボーディングを担当している小暮がお伝えします。

お客様像の分析に欠かせない「コンタクトセンターの履歴データ」活用術

コンタクトセンターでの対応履歴は貴重なデータです。お客様像の分析や、商品における課題の早期発見などにつなげられます。「お客様との履歴（CRM log）」運用の際の注意点、活用例などを、トレジャーデータのカスタマーコンサルティングメンバー・寺本が紹介します。

なぜ多くのDXは失敗に終わるのか？ – 欠かせない「人と組織の変革」

DXが多くの企業にとって重要な課題となっている一方で、成功している数はまだ多くありません。なぜ、多くのDX推進プロジェクトは失敗してしまうのか。トレジャーデータ株式会社で、データ活用に取り組む様々な企業をサポートしている黒柳が語ります。

「最高の顧客体験」をつくるヒント -&CDP- | PLAZMA15 イベントレポート

2021年2月にトレジャーデータが開催した「PLAZMA15」では、顧客データ基盤であるCDPをいかに活用して変革を実行するのかについて、多くの企業がセッションを行いました。顧客データを活用する顧客理解の方法、プロジェクト成功の秘訣など、最高の顧客体験をつくるための沢山のヒントが散りばめられています。一部のセッションは、記事としてお楽しみいただけます。ぜひご覧ください。