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顧客とつながる時代の「マーケティングの新しい基本」

デジタルイノベーションが加速した現代、企業が持つべき「新しい基本」としてのビジネスモデルとはどんなものなのか。数多くの企業とともにカスタマーサクセスについて考えてきた株式会社顧客時間共同CEOの奥谷孝司氏と岩井琢磨氏が、新著『マーケティングの新しい基本』をもとに解説する。

マーケターやCRM担当者が理解し、対応すべきプライバシー規制の要点

2022年4月から全面施行される「改正個人情報保護法」に備え、マーケターやCRM担当者が対応すべきプライバシー規制の要点とは何か。森・濱田松本法律事務所の田中浩之弁護士をゲストに迎えてお話しいただいたセミナーのオンデマンド動画です。

戦略としての「ABM」の取り組み方 ～BtoBマーケティングの現状と成果を出せないメカニズム～

ABMの失敗にはどういう背景があるのか。日本企業のABMに足りないものは何か。どうすればABMがうまくいくのか。300社以上のBtoB企業のマーケティングコンサルを手がけたシンフォニーマーケティング株式会社の庭山一郎氏が、全社戦略としてABMに取り組むための手がかりを紹介しました。

DXを成功に導くデータマネジメント手法とは

DXを成功させ、顧客への価値創出を成し遂げるには、正確な顧客データの蓄積と活用が不可欠です。顧客データの統合と活用をサポートするSansan Data Hubを提供するSansan株式会社の久永航氏が、データマネジメントの重要性と具体的な手法を解説しました。

MAとCDPの違いとは? 組み合わせで描く「マーケティング、次の一手」

MAとCDPは混同される場合もありますが、両者の役割や機能は大きく異なります。MAとCDPのサービスの立ち位置の違い、扱うデータ範囲の違いを解説しながら、両者を組み合わせたより効果的な使い方を、事例を交えながらお伝えします。

顧客と企業が目指す「真のカスタマーサクセス」とは

真の「カスタマーサクセス」に必要なことは何か？数多くの企業に伴走してカスタマーサクセスについて考えてきた株式会社顧客時間の奥谷孝司氏と岩井琢磨氏が、WHY/WHAT/HOWの3つのポイントで「カスタマーサクセスの本質」を紐解きます。

What was/is CRM? （CRMとは何か？その本質と到達点）

1998年に経営戦略としてのCRMの概念が確立されてから20年。私たちは「今」何をすべきか。CRMの考え方が生まれた背景から、顧客の変化と技術の進化を辿り、今後の企業やコンタクトセンター、BtoB営業、マーケティングのあり方について紐解きます。

Treasure Data CDPとZendeskで実現するCX向上

コンタクトセンターの業務を効率化するCSプラットフォーム「Zendesk」の公式パートナー、株式会社エクレクト代表取締役の辻本真大氏が、コンタクトセンター体制構築に重要な要素とZendesk導入によるCX・EXの向上事例を紹介しました。

持続的に成果を出すマーケターになるためのヒント

『The Art of Marketing マーケティングの技法』の刊行を記念して、著者である音部大輔氏をお招きし、マーケティング活動の「全体最適」を実現するために欠かせないマインドと手法についてお話しいただいた人気ウェビナーのアーカイブです。