treasuredata × PLAUDTreasure AI Voice音声×CDP×AIが、現場の声を統合しCX最適化を加速

対面での商談や店舗接客など、オフラインでのコミュニケーションは記録が属人化しやすく、これまでは貴重な顧客データが取得できない「空白地帯」でした。

Treasure DataとPlaudの協業は、この現場で消えていた「真実」をすくい上げ、データ基盤(CDP)へ直結させるために生まれました。デバイスが捉えた現場の声をAIエージェントが解析し、次の戦略的アクションへと変換します。

私たちが目指すのは、デジタルとリアルの境界線をなくすことです。オフラインの会話を統合した「真の360度顧客プロファイル」が、現場の意思決定を最適化し、企業の持続的なビジネス変革を実現します。

実現できること

現場に潜む情報の空白を解消

これまで記録が困難だった対面での商談や接客といった、実店舗・現場での顧客接点をPlaudで正確に記録・可視化。デジタル上の行動履歴と統合することで、途切れることのない「全方位的の顧客把握」を実現します。

現場の「事実」に基づくAI解析

単なる文字起こしではなく、AIが会話の文脈を読み解き、顧客の本音や決定事項を自動抽出。現場の事実を、即座にマーケティングや経営戦略に活かせる資産へと変換します。

AIエージェントによるリアルタイム変革

統合されたデータを活用し、多種多様なAIエージェントが各業務を支援。商談のネクストアクション提示からCXのリアルタイム最適化まで、組織全体の意思決定とアクションを劇的に加速させます。

エンタープライズ版の特徴

国内データ保管

収集された音声および解析データは、すべて日本国内のサーバーに保管されます。国内の法規制や企業のデータガバナンス方針に準拠し、機密性の高い情報も安心して運用いただけます。

強固なセキュリティ

エンタープライズレベルのセキュリティ基準に対応します。デバイス転送後の自動消去に加え、通信経路および保存データの暗号化を徹底。外部からの不正アクセスや物理的な紛失による情報漏洩リスクを、多層的な防御で遮断します。

厳格な認証

シングルサインオン(SSO)を含む認証機能を提供します。ユーザーごとの閲覧・操作権限を細かく制御し、組織のポリシーに沿った安全な共同利用を実現します。

長期データ保存

蓄積された顧客接点データは、期間の制限なく安全に長期保存が可能です。経時的な顧客理解や、過去の商談記録に基づく監査対応など、将来にわたる継続的なデータ活用を支えます。

ユースケース

営業トレーニング・商談スキルの向上

トップ営業の「勝ちパターン」を組織の共有財産に。

熟練営業の会話を構造化データとして分析し、成果に直結するスクリプトを自動定義。

若手営業担当者の商談中に競合他社の名前が出た場合、その商談終了後すぐに、当該競合への対抗資料やトークスクリプトをその担当者に提供し、万全なフォローアップ体制を整えます。
法人営業の効率化

「書くための時間」を、本来の「商談時間」へ。

商談終了と同時に会話がテキスト化され、CRMへの入力が完全に自動化。単なる効率化に留まらず、「重要事項説明」の漏れをAIが自動検知し「遵守済み」ログを残すなど、監査対応コストとブランドリスクを大幅に削減します。

入力作業に追われる既存業務を、AIエージェントが「意思決定を支える業務」へと進化させます。
企業のカスハラ対策の基盤を構築

不当要求の自動検知と証拠保存で、安全な現場へ。

AIエージェントが会話から「カスハラ特有のキーワード」を検知。トラブルの予兆がある顧客との接触時にはアラートを発信します。

カスハラ法案への準拠はもとより、証拠保存と上長へのエスカレーションを自動化することで、従業員のメンタルケアと企業のリスク管理を同時に実現します。
接客レベルの向上

見えない「おもてなし」を、目に見える「成果」へ。

これまで記録に残らなかった「細やかな気配り」や「対話の妙」を事実として蓄積。AIが優れた接客の共通点を分析し、具体的な成功パターンとして共有します。

どのスタッフでも最高水準のおもてなしを提供できる、新しい接客の標準を作り上げます。
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