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お客様像の分析に欠かせない
「コンタクトセンターの履歴データ」活用術
「コンタクトセンターの履歴データ」活用術
コンタクトセンターは、データの宝庫です。お客様の生の声を知ることで、多様化するお客様像の分析や、商品・サービスにおける課題の早期発見などにつなげられます。
コンタクトセンターの最も重要なデータである「お客様との履歴（CRM log）」について、その分類、運用の注意点、活用例などを、トレジャーデータ株式会社のカスタマーコンサルティングのメンバー・寺本が紹介します。
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