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多様なファンと常につながるブランドへ― サンリオの顧客起点マーケティング
株式会社サンリオには、長期にわたってブランドを支持してくれている熱心なファンがいます。
一方で、同社はライトなファン層との接点を持てず、顧客理解に苦慮していました。
この課題を、CDPを核にしたマーケティング基盤と全社共通ポイントサービスで解決する過程を、同社CDOの田口歩氏がイベント「PLAZMA OMO」(2021年4月開催)で語っていただきました。
聞き手は、株式会社UNCOVER TRUTHの小畑陽一氏とトレジャーデータ株式会社の堀内健后が務めました。
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