CDPとCRMとDMP：マーケターが知っておくべきこと

顧客データを活用してビジネス価値を高めようとする企業にとって、顧客データは生命線となるものです。一元化された顧客プロファイルで、データを効果的に収集、管理、理解、保存できることは、データドリブンなマーケターの究極の目標です。統一されたデータにより、ブランドは価値ある顧客をより効率的にセグメントし、ターゲティングすることができます。また、あらゆるチャネルにおいて、コンテンツ、メッセージ、顧客体験を効果的に調整することができます。

しかし、そのすべてを達成するのは並大抵のことではありません。それを実現するために、少なくとも1つ、おそらく複数の顧客データソリューションが必要になります。
顧客データ管理ソリューションの代表的なものは、顧客データプラットフォーム（CDP）、データ管理プラットフォーム（DMP）、顧客関係管理プラットフォーム（CRM）の3つです。共通点もありますが、各プラットフォームにはそれぞれ独自の機能と課題があります。

では、マーケターはCDP、DMP、CRMをどのように活用すれば、競合他社との差別化やデジタルに敏感な顧客のニーズに応えることができるのでしょうか。

CDPとは？

企業内に散在する様々なシステムから収集したデータを統合して、顧客プロファイルを作成する顧客データベースです。そして統合されたデータを分析することで、自社の顧客を理解し、顧客体験向上を実現します。

CRMとは？

見込み客や顧客とのやり取りを追跡・管理するためのソリューションです。ほとんどのデータは、営業担当者が連絡先や営業活動を手動で入力することで生成され、自社の顧客を育成し、顧客とのコミュニケーションを一元的に把握することができます。CDPは、CRMデータを収集し、企業が保有する他のデータソースと組み合わせて顧客を全方位的に可視化することができます。メール配信などCRMを介して実行するコミュニケーションを自動化するためのルールを、CDPで設定することができます。

DMPとは？

マーケターが広告、リターゲティング、メディアバイイングを改善するために使用するソリューションです。収集されるデータは、主にクッキー、デバイス、IPアドレスから得られる匿名データで、保存期間が限られており、ターゲットを絞った広告キャンペーンのためのセグメントを作成するために特別に使用されます。CDPは、個人を特定できるデータやID解決機能と組み合わせてDMPデータを使用することで、より幅広いマーケティング戦術に利用することができます。CDPとDMPの違いは次の表にまとめています。

CRMやDMPと比較した際のCDPの優位性とは?

これらのソリューションは似ているようで全く異なる機能を持ち、異なる目的のために存在しています。以下の表は、CDPとDMP、CDPとCRMの違いについて説明しています。

CDP

主に分析に使用される。ファーストパーティの顧客データを取り込み、履歴や行動データなどの多種多様なデータと合わせて管理する
主に個人を特定できる情報(PII)(顧客ID、氏名、電子メール、住所など)をキーとする
オンラインとオフラインの両方のデータを取得する
顧客ライフタイムを通じた分析を可能にするため、一般的に長期間の保存が可能
すべてのマーケティングプロセス(営業、サポート、その他)に使用される

DMP

主にオーディエンスのセグメンテーションに使用される。セカンドパーティ・サードパーティの顧客データを取得する。データは匿名(例:クッキー、デバイス、IPアドレス)で、PIIは保存できない
主に匿名のデジタル識別子(非 PII)(例:Cookie ID、IDFA など)をキーとする
オンライン上のアノニマスな（匿名の）オーディエンスデータを取得する
主なユースケースが広告ターゲティングであるため、比較的保存期間は短い
広告およびリターゲティングプログラムをサポートする

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