パーソナライズされた顧客体験がマーケティングを強くするTrifectaの成長を支えるCDP

カルフォルニア州サクラメントを拠点とするTrifecta Nutrition社は、単なる食事宅配のD2Cサービスではなくアプリの会社でもあると、同社でCEOを務めるグレッグ・コノリー氏は表現しています。そのアプリとWebサイトは、顧客の気分、嗜好、習慣など多くのデータを収集しており、日々の運動履歴から全ての食事、感情の変化、閲覧履歴まで、あらゆる顧客データを蓄積しているのです。

しかし、これらのマーテックのサイロからマーケティングデータを収集するプロセスは、時間がかかるだけでなく、しばしば混乱やエラーの原因となりました。例えば、あるシステムから生成された分析結果が、他のシステムから生成された分析結果とは大きく異なるケースです。そのほとんどが、データ収集方法の違いや、各システムがカウントしている要素の正確性に対するニュアンスの違いに起因していました。

「Trifecta社の2名のマーケターが、当社の顧客が誰であるか議論する必要はないはずです」と、シニアプロダクトアナリストであるKyle Pate氏は述べていますが、それは頻繁に起こっていたことでした。同社が必要としているものは明白でした。それは、業績を向上させ、企業における最も重要な指標を追うために役立つ、明確で、常に自動的にアップデートされる、「シングルソース・オブ・トゥルース（信頼できる唯一の情報源）」でした。